会员与储值

入口：会员与营销 → 会员与储值。 先确定当前门店使用本店会员还是品牌共享会员。页面提示共享时，列表也可能包含在其他品牌门店登记的顾客。

查找或登记会员

1. 在 姓名或手机号 中输入顾客资料，核对结果中的姓名与手机号。共享会员还可查看登记门店。
2. 没有匹配记录且确需建档时，点 登记会员，核对姓名、手机号后提交。
3. 回到列表找到该会员，打开 会员储值与权益，查看余额和已发放的权益。

回答余额或权益问题

核对会员身份和会员域后，在该会员的资产与流水中确认发生了哪笔变动。优惠券规则已创建，不代表这个顾客已经持券；应查看会员名下的实际权益。

看不到登记、充值或发行入口时，检查角色和已开通的模块。充值、扣减和发行会改变资产，不应当作查询手段。