查找与处理订单

入口：门店营业 → 订单管理。 顾客报出小票上的短号时，先确认下单门店和日期。同一个短号可能在不同日期出现。

用小票找到订单

1. 在订单号框输入小票上的号码，例如 A0002，选择下单日期，点 查找。
2. 打开结果，核对商品、金额和实际收退款记录，再处理顾客的问题。
3. 若无结果，先改为小票上的下单日期。点 查看全部订单 可恢复普通列表。

找到正在等接单的订单

在列表选择 待做，查看可以接单的订单。已提交（含待付款） 的范围更大，不能单凭已提交就判断已收款。进入详情，依据订单状态和账号权限使用可用操作。

清理往日未结束的订单

选择 往日未结束，逐单核对。没收款或已全额退款的订单，可按页面提供的操作取消；顾客已用餐但尚待付款，应在收银台结账。待审核的退单或退款申请另在 门店营业 → 退单审核 处理。